使っているAnkerのワイヤレスイヤホンが壊れたため、初めてAnkerのカスタマーサポートを利用しました。
今回はAnkerのカスタマーサポートを紹介します。
実際に利用してみると簡単に問い合わせができ、対応がとても早いと感じました。
Ankerのサポートは交換対応のため、故障品は捨てずに保管しておきましょう。
もくじ（クリックでジャンプ）
Ankerのサポートの対応は素晴らしかった
私が使っているワイヤレスイヤホン「Soundcore Liberty 4」が充電できなくなりました。
まだサポート期間内であったため、サポートに連絡してみることにしました。
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実際にAnkerのカスタマーサポートを初めて利用してみて、とにかく「問い合わせが簡単で対応が早い」と感じました。
ポチップAnker製品の保証期間は18か月以上
Anker製品の保証期間は注文日から18か月間です。
さらに、Anker Japan公式サイトの会員はサポート期間が6か月長くなり、24か月となります。
1年半～2年間の保証期間は、他ブランドと比べても長めですよね。
保証期間内に故障した場合は、基本的に新品に交換してもらえそうです。
実際にAnkerカスタマーサポートに問い合わせたときの流れ
ここからは、実際にAnkerカスタマーサポートに問い合わせたときの流れを紹介します。
公式サイトから問い合わせをする
製品が保証期間内に故障した際には、まずはAnkerの公式サイトで問い合わせ方法を確認しましょう。（Ankerの公式サイトはこちら）
私が利用したときはFAQで事象が改善しなければAnkerのサポートにメールしてください、とのことでした。
以降のやり取りをスムーズにするため、このタイミングで購入番号も伝えるのがおすすめ。
問い合わせ方法は変わることがあるため、最新の問い合わせ方法を公式サイトで確認しましょう。
AIによる自動返信
メールでの問い合わせから約10分後、以下のような自動返信メールがきました。
FAQに載っているような解決策を試し、ダメだったら返信してください、とのことでした。
自動返信ということもあり、リンクが上手く挿入されていない点などは気になりましたが、確認するべきことはわかりやすく書かれています。
私の場合は改善しなかったので、その旨を返信で伝えました。
カスタマーサポートとのやりとり
私の返信の翌営業日には、Ankerカスタマーサポートから新品へ交換していただける連絡がありました。
名前や送付先などの情報を返信で伝えます。
故障の原因などを追究されることもなく、簡単に交換してもらえる印象でした。
交換用の商品が届く
送付先情報を共有してすぐに発送対応をしていただき、2営業日後にはAmazonから新品が届きました。
届いた商品で、問題なく使えるか試しましょう。（新品なので問題はないと思いますが）
数か月使った製品をすぐに新品と交換してもらえたので、とてもうれしかったです。
返品用の資材が届く
交換用の商品に続いて、故障品を返送するための資材（レターパック）が到着しました。
同封の紙に書かれた返品方法を確認しつつ、故障品を返送して終了です。
もちろん、返送にも送料はかかりませんので、ご安心ください。
問い合わせの対応はとてもスムーズ
問い合わせの対応はとてもスムーズで、問い合わせ開始から故障品の返送まで約1週間で完了しました。
故障した原因などを詳しく聞かれることもないので、嫌な気持ちにもなりませんでした。
サポートの良さに触れると、今後もmAnker製品を使いたくなりますね。
問い合わせ時の注意点
Ankerでは基本的に保証での修理はしておらず、ユーザを信頼して交換対応をしています。
故障品を返送するため、当たり前ですが嘘はつかないようにしましょう。
特に、落下や水没など、ユーザの過失による故障は補償の対象外なので注意が必要です。
また交換になるため、故障した製品は捨てないようにしましょう。
おわりに
最後まで読んでいただきありがとうございました。
今回はAnkerのカスタマーサポートを紹介しました。
実際に利用してみると簡単に問い合わせができ、対応がとても早いと感じました。
Ankerのサポートは交換対応のため、故障品は捨てずに保管しておきましょう。
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※記事内容は公開当時の情報に基づくものです。